(Osobní pohled na proměnu jednoho z nejznámějších českých e-shopů s elektronikou)
Pamatuju si doby, kdy byl CZC.cz tak trochu synonymem pro „obchod s počítači“.
Bylo to místo, kam jsme chodili pro první flashku, grafickou kartu nebo pevný disk.
V době, kdy Alza teprve rostla, měl CZC pověst odborného e-shopu pro „ajťáky“.
Když jsi potřeboval něco přesně vědět o kompatibilitě komponentů, zavolal jsi tam — a na druhé straně byl člověk, který tomu opravdu rozuměl.
Nebyl to jen prodavač, byl to nadšenec.
Jenže svět e-commerce se za poslední roky změnil.
Dnes je všechno rychlejší, komerčnější a méně osobní.
A s tím se změnilo i CZC.
Značka, která měla duši
Před lety byl CZC.cz vnímaný jako taková „česká alternativa k Alze“ — menší, ale přátelštější.
Zatímco Alza sázela na reklamy, maskota a neustálý tlak na novinky, CZC byl spíš klidnější, technicky zaměřený a důvěryhodný.
Lidé ho měli rádi, protože věděli, že tam pracují lidé, kteří počítačům opravdu rozumí.
Byl to obchod pro ty, kteří si počítač stavěli sami, ne jen vybírali hotový notebook.
Tahle atmosféra se ale začala postupně vytrácet po roce 2017, kdy CZC.cz převzala skupina Mall Group.
Značka se začala více komerčně formovat, sjednocovat s ostatními e-shopy ve skupině.
Z profesionálního „ajťáckého“ e-shopu se stal univerzálnější obchod s elektronikou.
Navenek to možná vypadalo logicky — pro běžného zákazníka větší pohodlí, širší nabídka.
Ale ti, kteří byli s CZC dlouho, si všimli, že se něco změnilo.
Když se spojí dvě různé filozofie
Fúze se skupinou Mall měla přinést sílu, marketing, sdílenou logistiku a modernější platformu.
Zní to skvěle, ale pro zákazníka to znamenalo, že z obchodu, který měl vlastní tvář a styl, se stal součástí většího celku.
Ztratil trochu své „duše“.
Dřív byla komunikace CZC osobní, často i vtipná — jejich facebooková stránka byla známá tím, že reagovala s nadhledem, někdy ironicky, ale vždycky lidsky.
Teď působí spíš jako část korporátu.
To neznamená, že by firma dělala něco špatně – spíš se posunula jinam.
Jenže spousta zákazníků ji měla ráda právě pro ten starý styl.
Změny po převzetí Mall Group a Allegro
Po prodeji Mall Group polské skupině Allegro v roce 2022 se situace začala měnit znovu.
Allegro chtělo sjednotit e-shopy pod jeden systém a posílit centrální logistiku.
CZC.cz se tak dostal pod nové vedení, nové procesy a jiný přístup k marketingu.
V zákulisí se začalo mluvit o tom, že Allegro plánuje některé značky z Mall Group integrovat nebo zredukovat.
CZC.cz se podle všeho stalo obětí téhle strategie.
Neznamená to, že by „zkrachovalo“ v klasickém smyslu – spíš se postupně rozpouští do jednotného systému.
Některé funkce e-shopu byly přesměrovány, část sortimentu se přesouvá na Allegro.cz, zákaznická podpora se sdružuje.
Značka CZC sice formálně stále existuje, ale už nepůsobí tak samostatně a silně jako dřív.
Co říkají zákazníci
Když se podíváš na reakce lidí, kteří CZC používali dlouhá léta, cítíš mezi nimi trochu nostalgii.
Mnozí si stěžují, že e-shop ztratil svou dřívější „technickou“ identitu.
Píšou, že dřív tam bylo víc odbornosti, že recenze měly váhu, a že se dalo věřit doporučením.
Teď podle nich CZC vypadá víc jako běžný e-shop – bez té osobní roviny.
Někteří zmiňují i problémy s dostupností nebo pomalejší komunikací, které se objevily po přechodu do Allegro systému.
Jiní si naopak pochvalují, že doručení funguje dobře a že Allegro přineslo širší logistické zázemí.
Je to tedy tak napůl – část lidí zůstala věrná, část přešla jinam.
Moje osobní zkušenost
Já osobně jsem byl zákazníkem CZC snad deset let.
Nakupoval jsem tam základní desky, disky, sluchátka, dokonce i notebooky.
Pamatuju si, že když jsem jednou potřeboval pomoc s reklamací, psal jsem e-mail a odpověď přišla během pár minut – konkrétní, věcná a lidská.
Teď mám pocit, že už by to takhle nefungovalo.
Naposledy jsem na CZC objednával sluchátka a doručení sice proběhlo v pořádku, ale celá zkušenost už byla jiná.
Méně osobní, více anonymní.
Nešlo o chybu, spíš o ten neuchopitelný pocit, že už to není ten „starý CZC“, který znal zákazníka jménem.
Je CZC.cz mrtvé?
Ne, úplně ne.
E-shop stále funguje, prodává, doručuje a má zákazníky.
Ale když se ptáme „co se stalo s CZC.cz“, odpověď je spíš symbolická: ztratilo se něco z jeho identity.
Ta značka, která dřív stála na komunitě, odbornosti a osobním přístupu, se proměnila v součást velké obchodní mašiny.
To není nutně špatně – svět e-commerce je tvrdý a menší značky to mají těžké.
Jen je škoda, když zmizí něco, co mělo charakter.
Pro spoustu lidí byl CZC.cz víc než jen e-shop. Byl to symbol doby, kdy ještě internetové obchody měly tvář a vizi.
Budoucnost?
Možná se CZC jednou úplně spojí s Allegrem a zůstane z něj jen kategorie v rámci velkého marketplace.
A možná se značka znovu postaví na nohy a najde nový směr – třeba zaměřený znovu víc na komunitu, recenze a odborníky.
Byla by to hezká ironie: že e-shop, který začal mezi nadšenci, se po letech korporátního provozu zase vrátí ke svým kořenům.
Kdo ví.
Ale pokud něco CZC.cz ukázalo, tak to, že v Česku je pořád místo pro značky, které se chovají lidsky.
A že i když se vše digitalizuje a sjednocuje, lidé si pamatují, kdo s nimi jednal férově.
Moje závěrečná myšlenka
Když se dnes podívám na staré e-maily z CZC.cz, kde mi děkovali za nákup s přáním „ať vám to šlape“, usměju se.
Bylo to jednoduché, upřímné a osobní.
A možná právě to je to, co dnes v e-shopech chybí nejvíc.
Ne jen levná cena, ne slevový kód – ale ten lidský přístup, který měl CZC kdysi přirozeně.
Takže – co se stalo s CZC.cz?
Nestalo se nic dramatického.
Jen vyrostlo. A v tom růstu ztratilo kus sebe.
Ale pro ty z nás, kteří si pamatují jeho začátky, zůstane navždy symbolem doby, kdy e-shopy dělali lidé, ne algoritmy.
