Posted in české e-shopy

iWant eshop – recenze specializovaného prodejce Apple techniky

iwant iphone

iWant eshop patří v českém prostředí mezi nejznámější specializované prodejce produktů Apple. Zaměřuje se na kompletní ekosystém této značky – od iPhonů přes MacBooky až po příslušenství – a zároveň funguje jako síť kamenných prodejen s autorizovaným servisem. V této recenzi se podíváme na iWant eshop očima spotřebitelského magazínu: kdo za obchodem stojí, jak vypadá nabídka zboží, jaké možnosti dopravy a plateb zákazník získá, a jak jsou nastaveny podmínky reklamací a vracení zboží. Hodnocení vychází z veřejně dostupných informací, obchodních podmínek a zkušeností zákazníků zveřejněných na srovnávačích a recenzních portálech, nikoli z fiktivních nákupů nebo jejich předstírání. iWant.cz+1

Kdo stojí za iWant eshopem

Značka iWant vystupuje jako Apple Premium Partner, což je aktuální nejvyšší partnerský status, který Apple svým obchodním partnerům uděluje. To znamená, že obchod musí splňovat přísné požadavky na sortiment, prezentaci produktů, kvalitu služeb i kompetence personálu.

iWant eshop provozuje společnost Smarty CZ a.s. se sídlem v Praze, která se dlouhodobě věnuje prodeji spotřební elektroniky a má v portfoliu více značek a projektů. Tato firma zároveň zajišťuje i autorizovaný servis, služby výkupu starších zařízení a doplňkové záruky.

Vedle online prodeje má iWant síť kamenných prodejen, například v pražských nákupních centrech (Nový Smíchov, Letňany a další) i v dalších městech. Obchody fungují jako showroomy Apple produktů a často nabízejí i služby jako lepení ochranných skel, konzultace či základní nastavení zařízení.

Sortiment iWant eshopu

Díky zaměření na značku Apple je sortiment iWant eshopu poměrně úzce profilovaný, ale v rámci tohoto zaměření velmi široký. V nabídce najdeme zejména:

  • iPhone – aktuální generace vlajkových modelů, základní řady i starší typy, které jsou často cenově dostupnější.
  • MacBook a Mac – notebooky MacBook Air, MacBook Pro, stolní Mac mini, iMac nebo Mac Studio v různých konfiguracích.
  • iPad – základní iPad, iPad Air, iPad mini i iPad Pro.
  • Apple Watch – sportovní i prémiové modely v různých barevných kombinacích.
  • AirPods a audio – bezdrátová sluchátka Apple a sluchátka Beats.
  • Příslušenství – kryty, obaly, kabely, nabíječky, klávesnice, pera, ochranná skla, dokovací stanice a další doplňky.
  • Služby a záruky – doplňkové služby jako prodloužená výměna zboží nebo pojištění zařízení.

Výhodou iWant eshopu je, že většinu produktů prodává jako originální Apple zařízení s jasným původem a plnou podporou výrobce, což je pro část zákazníků klíčové. Pro náročnější uživatele je k dispozici i možnost konfigurace, leasingu nebo pronájmu zařízení, a samostatná nabídka pro firmy a školy.

Webové rozhraní a nákupní proces

Z pohledu uživatelského komfortu působí iWant eshop moderně a přehledně. Jednotlivé kategorie jsou členěné podle produktových řad Apple, zákazník může filtrovat podle kapacity, barvy, výbavy či generace procesoru. Web zdůrazňuje akční nabídky, studentské slevy a zvýrazňuje i možnost výkupu starších zařízení.

Důležité je, že na stránkách jsou relativně snadno dohledatelné také obchodní podmínky, reklamační řád, informace o dopravě a zárukách. To je u specializovaného prodejce, kde se často nakupují dražší telefony či notebooky, zásadní.

Uživatelé na recenzních portálech oceňují především odborný přístup a znalosti personálu v kamenných prodejnách, u eshopu pak rychlou expedici u zboží skladem. Naopak někteří zákazníci kritizují poplatek za balné u menších objednávek či komunikaci u složitějších situací (například při zpoždění vrácení peněz při stornu objednávky).

Doprava z iWant eshopu

iWant eshop nabízí více způsobů doručení zásilek, a to jak v rámci celé České republiky, tak na Slovensko. Podle oficiálních informací využívá zejména tyto přepravce:

  • DPD, GLS, Geis – standardní balíkoví dopravci pro doručení na adresu v ČR.
  • DPD Slovensko – přeprava na Slovensko.
  • Expresní doprava po Praze – vlastní kurýrní služba s doručením do 60 minut u vybraných produktů a objednávek.

Ceny dopravy se liší podle hodnoty objednávky:

  • U běžných dopravců se při nákupu do 5 000 Kč pohybuje cena kolem 89 Kč,
  • při nákupu nad 5 000 Kč bývá doprava u některých dopravců zdarma.
  • Přeprava Geis může mít vyšší paušální cenu, uvedenou kolem 399 Kč, typicky u větších zásilek.

Zákazníci by měli věnovat pozornost i případným doplňkovým poplatkům – některé recenze zmiňují poplatek za balení a expedici u menších objednávek, což může u levnějších doplňků zvýšit celkovou cenu nákupu.

Zajímavou službou, která odlišuje iWant eshop od běžných prodejců mobilů, je expresní doručení po Praze do 60 minut. U vybraných produktů a při objednávce do určité hodiny (typicky odpoledne) dokáže obchod zajistit doručení kurýrem v krátkém časovém okně nebo možnost rychlého vyzvednutí ve skladu na Zličíně. Tato služba je cílená na zákazníky, kteří chtějí nový iPhone nebo jiné zařízení prakticky „okamžitě“.

Platební možnosti

Součástí standardní nabídky iWant eshopu jsou běžné platební metody – platba kartou online, bankovní převod, dobírka i nákup na splátky přes partnerské finanční společnosti. U prémiových zařízení Apple, která často přesahují desítky tisíc korun, je možnost splátkového prodeje důležitým prvkem, stejně jako nabídka financování pro firmy a možnost pronájmu zařízení.

U některých způsobů dopravy na Slovensko je vyžadována platba předem, což je při mezinárodní přepravě standardní podmínka.

Reklamace v iWant eshopu

Reklamační proces u iWant eshopu vychází z české legislativy a je rozpracován v samostatném reklamačním řádu. Základní pravidla je možné shrnout následovně:

  • Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
  • Lhůta pro vyřízení běží od následujícího dne po převzetí reklamace.
  • Zákazník je informován o vyřízení reklamace e-mailem.

Velkou výhodou iWant eshopu je, že obchod provozuje autorizovaný Apple servis, což může zjednodušit řešení závad na iPhonech, MacBoocích, Apple Watch a dalším hardwaru. Zákazník má možnost zařízení předat na vybraných prodejnách, popřípadě poslat poštou.

Kromě zákonných záruk nabízí iWant i různé formy nadstandardních záruk a služeb, například „Záruka výměny zboží a příslušenství“ s podrobně stanovenými podmínkami, nebo prodlouženou dobu výměny nerozbaleného zboží v období Vánoc. Tyto služby jsou zpoplatněné, ale mohou být zajímavé pro zákazníky, kteří chtějí větší flexibilitu při výměně nebo se obávají případných závad.

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

U nákupu na dálku přes iWant eshop má spotřebitel standardní možnost odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta se počítá od převzetí zboží, přičemž zákazník musí zařízení vrátit v odpovídajícím stavu a doplnit potřebné dokumenty (fakturu, formulář odstoupení).

Podle dostupných informací je při vrácení zboží nutné uvést zařízení do továrního nastavení, zabalit jej a odeslat na adresu reklamačního oddělení společnosti Smarty CZ a.s. V případě úspěšného odstoupení od smlouvy obchod vrací peníze do zákonné lhůty, což dokazují i vyjádření společnosti v reakcích na zákaznické recenze.

Zákazníci by si však měli pečlivě přečíst konkrétní podmínky pro vrácení či výměnu – zejména u rozbaleného zboží, specifických služeb nebo individuálně nakonfigurovaných produktů mohou existovat výjimky, které vracení omezují nebo zpoplatňují. To je v případě prémiové elektroniky běžná praxe, ale někdy bývá zdrojem nedorozumění, pokud si kupující nepřečte detaily předem.

Zákaznická zkušenost a reputace

Hodnocení iWant eshopu na recenzních portálech bývá smíšené až pozitivní. Část zákazníků vyzdvihuje rychlost dodání, profesionalitu personálu a jistotu, že kupují originální Apple produkty od oficiálního partnera. Jiní upozorňují na komplikace při reklamacích či při vrácení peněz za zrušené objednávky, případně na zmíněné poplatky za balení menších zásilek.

Je potřeba zdůraznit, že u obchodů, které ročně zpracují velký počet objednávek, se negativní zkušenosti objevují prakticky vždy. Pro spotřebitele je klíčové sledovat nejen jednotlivé stížnosti, ale i to, jak na ně obchod reaguje, zda nabízí řešení a jak jasně komunikuje své podmínky. V tomto směru iWant eshop často na recenze reaguje a vysvětluje postup vracení peněz nebo důvody, proč v konkrétní situaci nemohl vyhovět.

Závěrečné hodnocení: pro koho je iWant eshop vhodný?

iWant eshop je logickou volbou pro zákazníky, kteří chtějí nakupovat výhradně produkty Apple u oficiálního Apple Premium Partnera, a oceňují kombinaci online nákupu s možností osobního kontaktu na kamenné prodejně. Silnými stránkami jsou:

  • široký a ucelený sortiment Apple produktů a originálního příslušenství,
  • autorizovaný servis a odborný personál,
  • expresní doručení v Praze do 60 minut u vybraných produktů,
  • přehledná prezentace služeb, záruk a doplňkových programů.

Na druhé straně by si zákazníci měli dát pozor na:

  • možné doplňkové poplatky za balení a expedici u menších objednávek,
  • detailní podmínky vracení a výměny zboží (hlavně u rozbalené techniky a doplňkových záruk),
  • to, že nabídka je zaměřena prakticky výlučně na produkty Apple – kdo hledá levnější telefony jiných značek, u iWant eshopu je nenajde.

Celkově lze říci, že iWant eshop je solidním specializovaným prodejcem, který cílí na uživatele Apple ekosystému a nabízí širokou paletu produktů i služeb kolem nich. Pro spotřebitele, kteří upřednostňují nákup u oficiálních partnerů a chtějí mít zajištěn autorizovaný servis a vyšší úroveň poradenství, je iWant eshop velmi relevantní volbou. Před nákupem se však rozhodně vyplatí projít si pečlivě informace o dopravě, poplatcích, reklamacích a vracení zboží, aby byla očekávání obou stran co nejvíce sladěná.

Zdroje