Posted in české e-shopy

Electroworld eshop – jak si dnes vede „mobilní“ část bývalého elektro řetězce?

electroworld mobily

Název Electroworld eshop mají spotřebitelé stále v paměti, ale od roku 2024 došlo k zásadní změně: internetový obchod Electroworld.cz byl přesměrován na stránky Datart.cz. Prakticky to znamená, že zákazník, který dnes hledá Electroworld eshop, už nakupuje v online prostředí Datartu – se všemi jeho službami, dopravou, reklamacemi i cenovou politikou. Sortiment i samotná značka Electroworld tak de facto přešly pod Datart a značka zůstává spíše vzpomínkou, zatímco každodenní provoz e-shopu zajišťuje Datart. Datart

Prodejce a zázemí Electroworld eshopu

Z hlediska spotřebitele je klíčové vědět, kdo za Electroworld eshopem stojí dnes. Historicky šlo o samostatnou síť elektroprodejen, která na českém trhu působila roky v přímé konkurenci s dalšími velkými hráči. Po spojení a přesunu e-shopu pod Datart se z Electroworldu stal spíše obchodní název a marketingová stopa; technologické zázemí, logistika, reklamační procesy i obchodní podmínky už vycházejí z pravidel Datartu.

Pro zákazníka, který zadává do vyhledávače výraz „Electroworld eshop“, je důležité pochopit, že hodnocení se dnes fakticky týká Datartu: stejný košík, stejné dopravní služby, stejné formuláře pro vrácení zboží a stejné reklamační kanály. Rozdíl je především v tom, že část zákazníků má stále v hlavě dřívější zkušenosti s původním Electroworldem a může je promítat do svého vnímání – ať už pozitivně, nebo negativně.

Sortiment mobilních telefonů a příslušenství

Pokud jde o mobily, Electroworld eshop (tedy dnešní Datart) patří k široce zaměřeným elektroprodejcům: nabídka není specializovaná jen na mobilní telefony, ale zahrnuje kompletní sortiment elektroniky. V sekci telefonů najdeme běžně smartphony hlavních značek (Samsung, Apple, Xiaomi, Motorola, realme a další), ale také základní tlačítkové přístroje, telefony pro seniory či modely pro pevnou linku. Do stejné kategorie spadá i široké portfolio příslušenství – od nabíječek a kabelů přes powerbanky až po pouzdra, ochranná skla nebo držáky do auta.

Výhodou širokého řetězce oproti menším specializovaným shopům je zejména kombinace online nabídky a fyzických prodejen. Zákazník si může mobil vybrat v e-shopu a při osobním vyzvednutí jej na prodejně reálně „osahat“, porovnat velikost displeje, zpracování či jas obrazovky s vlastním dojmem. Tento hybridní model bývá pro část zákazníků v oblasti mobilních telefonů rozhodující.

Na druhou stranu, protože nejde o čistě „mobilářský“ obchod, nelze čekat extrémní šíři exotických značek nebo malých modelových řad. Sortiment cílí především na mainstream: od levnějších telefonů pro nenáročné uživatele až po aktuální vlajkové lodě největších výrobců. Specifické modely s dovozem z jiných trhů nebo výrazně nižšími cenami, jaké někdy nabízejí menší internetové obchody, tu obvykle nenajdeme – prioritou je spíše stabilní nabídka, oficiální distribuce a servisní zázemí.

Ceny, akce a cenová politika

V oblasti cen se Electroworld eshop drží v pásmu velkých elektro řetězců: není to obvykle nejlevnější místo na internetu, ale časté slevové akce, výprodeje a věrnostní program umí cenovku mobilů stlačit směrem dolů. Historicky byly pro zákazníky zajímavé akce typu „doprava zdarma nad určitou částku“ nebo krátkodobé kampaně, kdy je doprava či konkrétní typ doručení bez poplatku. Aktuálně Datart komunikuje například dopravu zdarma od určité hodnoty nákupu, což se u mobilních telefonů běžně splní, protože jde zpravidla o zboží v řádu tisíců korun.

Důležitým faktorem je také možnost nákupu na splátky, která je pro dražší smartphony běžnou volbou. Pro spotřebitele, který řeší především pořizovací cenu, může být zajímavé porovnat konečnou částku včetně případných poplatků za splátkový prodej s konkurencí. U velkých řetězců, jako je Datart, je výhodou transparentní prezentace nákladů, ale ne každý zákazník nakonec získá nejlevnější kombinaci telefonu a financování na trhu.

Uživatelské prostředí a proces nákupu

Z hlediska uživatelského komfortu se Electroworld eshop po přesunu na Datart drží moderních standardů: filtrování podle značky, velikosti displeje, operační paměti, vnitřního úložiště, barev i cenového rozpětí je samozřejmostí. Detail produktu typicky obsahuje technické parametry, fotogalerii, popis funkcí a často i hodnocení uživatelů.

Pro spotřebitele, který vybírá mobilní telefon, jsou užitečné zejména parametry jako typ procesoru, kapacita baterie, podpora 5G, voděodolnost nebo možnost bezdrátového nabíjení. Silnou stránkou Datartu je i propojení e-shopu s dostupností na konkrétních prodejnách – zákazník vidí, kde je vybraný mobil skladem, a může se rozhodnout, zda jej nechá poslat domů, nebo si jej vyzvedne osobně.

Platby zahrnují běžné možnosti: online platbu kartou, převod, dobírku i platbu na prodejně. Při osobním odběru je dobré počítat s drobným poplatkem za platbu na prodejně, pokud není objednávka zaplacena předem; v případě online úhrady bývá vyzvednutí zdarma.

Doprava, dopravci a ceny

Doprava je jedním z klíčových témat pro hodnocení každého e-shopu s mobily. Electroworld eshop v dnešní podobě využívá širokou škálu dopravců a služeb Datartu. Zákazník má k dispozici:

  • Osobní odběr (RYCHLART) na prodejnách – u zboží skladem může být mobil připraven k vyzvednutí zhruba do 30 minut od objednání, vyzvednutí při platbě předem je zdarma.
  • Zásilkovnu a další výdejní místa (včetně boxů) – vhodné zejména pro menší zásilky typu mobilní telefon; ceny se pohybují v nižších desítkách korun.
  • Balíkovnu a Českou poštu – Balík Na poštu či doručení na výdejní místo; opět spíše levnější volba v porovnání s kurýrním doručením na adresu.
  • Kurýrní doručení na adresu – pro mobily obvykle standardní doručovací služba s cenou v řádu několika desítek korun; u velkých spotřebičů pak přichází ke slovu prémiová služba DOPRAVART, která zahrnuje vynesení, instalaci a odvoz starého spotřebiče za vyšší poplatek.

Tím, že Datart v poslední době zavedl dopravu zdarma od poměrně nízké částky, se pro nákup mobilních telefonů stává doprava nákladově méně podstatnou – většina smartphonů tuto hranici bez problémů překročí a zákazník tak získá doručení bez dopravného, případně výrazně zvýhodněné.

Vrácení zboží a podmínky reklamace

Vrácení zboží a reklamace jsou pro spotřebitele u dražších mobilních telefonů zásadní. V režimu Datartu platí pro Electroworld eshop standardní 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy při nákupu přes internet. Zákazník může zboží vrátit prostřednictvím formuláře a následného zaslání, případně využít některou z prodejen. Podmínkou je obvyklý požadavek, aby bylo zboží vráceno v přiměřeném stavu, ideálně s kompletním příslušenstvím a dokumentací.

Reklamace se řídí českou legislativou; Datart umožňuje uplatnit reklamaci na prodejnách, zasláním na centrální reklamační oddělení nebo prostřednictvím autorizovaného servisu. Deklarovaná lhůta pro vyřízení je zpravidla do 30 kalendářních dnů.

Historické zkušenosti s původním Electroworldem ukazují, že ne všichni zákazníci byli spokojeni se způsobem řešení reklamací – na spotřebitelských portálech najdeme případy, kdy si zákazníci stěžovali na dlouhé lhůty, neuznané vady nebo komplikace při odstoupení od smlouvy u mobilních telefonů. Tyto případy je však nutné vnímat s odstupem: část z nich je staršího data a týká se období před přesunem e-shopu pod Datart. Současný reklamační režim se již odvíjí od interních pravidel Datartu, i když personální praxe na jednotlivých prodejnách může být různá.

Pro spotřebitele je proto rozumné pečlivě dodržet formální postup – uchovat doklady, komunikovat písemně, včas nahlásit vadu a při komplikacích se opřít o jasné znění zákona a obchodních podmínek.

Zákaznické recenze a reputace

Pohled na zákaznické recenze je u takového e-shopu vždy smíšený. U původního Electroworld eshopu najdeme na srovnávacích portálech mnoho pozitivních hodnocení rychlého doručení a bezproblémového nákupu, ale zároveň se objevují negativní komentáře mířené na reklamace či neochotu personálu řešit vrácení mobilu formou odstoupení od smlouvy, nikoliv reklamace.

Datart jako nástupnický e-shop má na velkých srovnávačích celkově dobré hodnocení – zákazníci často chválí rychlost doručení, ceny a šíři nabídky, zároveň se však objevují i výtky k jednotlivým dopravcům či konkrétním prodejnám. To je u velkého řetězce poměrně typické: každodenní objem objednávek je tak vysoký, že se jednotlivé negativní případy vždy vyskytnou. Pro objektivní obrázek je proto vhodné dívat se na dlouhodobý průměr, nikoli na ojedinělou extrémně negativní zkušenost.

Shrnutí: pro koho dává „Electroworld eshop“ při koupi mobilu smysl?

Při hodnocení Electroworld eshopu v jeho dnešní podobě, tedy pod hlavičkou Datart, se rýsuje několik hlavních plusů a mínusů pro zákazníka, který vybírá mobilní telefon:

Výhody:

  • Široká nabídka mobilů včetně hlavních značek a oficiální distribuce, v kombinaci s bohatým příslušenstvím.
  • Propojení e-shopu s hustou sítí prodejen – možnost osobního vyzvednutí, prohlédnutí telefonu a případné konzultace s obsluhou.
  • Rozsáhlé možnosti dopravy (Zásilkovna, Balíkovna, Česká pošta, kurýrní služby, boxy) a časté akce typu doprava zdarma od určité částky.
  • Přehledné informace o vrácení zboží a reklamacích, možnost řešit problémy jak online, tak na prodejně.

Nevýhody a rizika:

  • Ceny mobilních telefonů nemusí být vždy nejnižší na trhu; menší specializované e-shopy mohou u vybraných modelů nabídnout agresivnější cenovou politiku.
  • Historicky se u původního Electroworldu objevovaly stížnosti na komplikovanější reklamace a vracení zboží; i když dnešní režim řídí Datart, část zákazníků může být k této značce opatrnější.
  • Velký řetězec znamená různou úroveň přístupu na jednotlivých prodejnách – někde může být personál velmi vstřícný, jinde naopak méně ochotný přistoupit nad rámec zákonných povinností.

Celkově lze říci, že pro běžného spotřebitele, který chce koupit nový mobilní telefon u velkého, známého prodejce s možností osobního vyzvednutí a poměrně široké servisní podpory, zůstává Electroworld eshop (v dnešní podobě Datart) solidní, spíše konzervativní volbou. Není to „lovec nejnižší ceny“, ale kombinace širokého sortimentu, dostupnosti prodejen, rozvinuté logistiky a standardních podmínek reklamace a vrácení zboží může být pro mnoho zákazníků rozhodující.

Zdroje