Posted in české e-shopy

TS Bohemia

TS Bohemia eshop patří mezi největší ryze české internetové obchody s elektronikou a dlouhodobě je spojován hlavně s počítači, spotřební elektronikou a také mobilními telefony. Firma funguje na českém trhu téměř 30 let a podle profilů na srovnávačích je vnímaná jako velký a zavedený prodejce, jehož silnou stránkou je šíře sortimentu a zázemí kamenných prodejen po celé republice. Heureka Obchody+1

Tento text se zaměřuje především na to, jak si TS Bohemia eshop vede jako prodejce mobilních telefonů – od nabídky a služeb, přes dopravu a platby až po reklamace a vracení zboží. Nejde o popis konkrétního nákupu, ale o přehled podmínek a veřejně dostupných informací, které jsou podstatné pro spotřebitele.

Prodejce a zázemí TS Bohemia eshop

TS Bohemia eshop provozuje společnost T.S.BOHEMIA a.s. se sídlem v Olomouci. Podle informací na Heureka.cz jde o jednoho z největších českých internetových prodejců elektroniky, který v průběhu let sortiment rozšířil od IT techniky až po sport, drogerii či chovatelské potřeby.

Z pohledu zákazníka je důležitá i reputace. Na Zboží.cz má TSBOHEMIA.cz přes 10 tisíc hodnocení a cca 95 % spokojených zákazníků, což je nadprůměrné číslo v rámci velkých e-shopů. V recenzích se často objevuje pochvala za rychlost doručení a dobré ceny, ale zároveň jsou k nalezení i kritičtější zkušenosti – například s nekompatibilním zbožím nebo komunikací při řešení problémů.

Vedle e-shopu má TS Bohemia síť vlastních prodejen ve větších městech (Olomouc, Brno, Ostrava a další), což usnadňuje osobní odběr zboží, případné konzultace i předání k reklamaci. To je u mobilních telefonů praktické – při problému není zákazník odkázán jen na poštu či kurýra.

Sortiment mobilních telefonů a příslušenství

V rámci struktury webu má TS Bohemia eshop samostatnou část „Mobily a tablety“, pod ní pak detailní sekci „Mobilní telefony“. Nabídka je rozdělená podle značek i podle typu použití. V menu se objevují samostatné kategorie pro značky jako Apple, Samsung či Xiaomi, ale také členění na dotykové, tlačítkové, odolné telefony, přístroje pro seniory, herní mobily, ohebné a skládací modely i telefony s podporou 5G.

Pro zákazníka to znamená, že TS Bohemia eshop může sloužit jak pro nákup špičkového vlajkového modelu, tak levnějšího tlačítkového telefonu pro nenáročného uživatele. Zákazník má navíc možnost mobil doplnit o příslušenství – v samostatných kategoriích jsou pouzdra a kryty, ochranná skla a fólie, paměťové karty, powerbanky, nabíječky, držáky do auta, handsfree, sluchátka a další doplňky.

Výhodou velkého katalogu je možnost porovnání mnoha modelů na jednom místě, nevýhodou může být určitá nepřehlednost pro méně zkušené uživatele. TS Bohemia eshop nicméně nabízí filtrování podle parametrů (značka, paměť, úhlopříčka, 5G, odolnost apod.), což orientaci v telefonech usnadňuje – zvlášť při hledání konkrétní kombinace vlastností (např. odolný 5G mobil s větší baterií).

Webové rozhraní a nákupní proces

Rozhraní TS Bohemia eshopu odpovídá velkému multiodvětvovému obchodu – v hlavním menu jsou desítky kategorií od elektroniky po zahradu a drogerii. Pro uživatele, který jde cíleně po mobilním telefonu, je nejrychlejší cesta přes horní menu „Mobily a tablety“ nebo vyhledávací pole.

U produktových karet mobilních telefonů bývá standardem:

  • stručný popis,
  • technické parametry,
  • přehled variant (barvy, paměť),
  • informace o dostupnosti na centrálním skladu i na jednotlivých prodejnách,
  • odhad doručení či možnosti vyzvednutí,
  • uživatelské recenze.

Z pohledu spotřebitele je kladem především transparentní zobrazení dostupnosti – zákazník často vidí, zda je mobil skladem a kdy může očekávat doručení či kdy je možné jej vyzvednout na konkrétní prodejně.

Doprava: možnosti, ceny a rychlost

TS Bohemia eshop patří mezi e-shopy, které výrazně pracují s dopravou zdarma. Podle stránky „Doprava a platba“ získá zákazník při objednávce zboží nad 4 999 Kč s doručením na adresu v rámci ČR dopravu zdarma (s výjimkou nadrozměrných zásilek a některých kurýrních služeb). Při nákupu do boxů a výdejních míst je doprava zdarma už od 1 999 Kč. Nadrozměrné zásilky mají pevně stanovený poplatek, v době psaní článku 199 Kč.

U běžných balíků spolupracuje TS Bohemia eshop s několika dopravci – podle informací na srovnávačích a na stránkách samotného e-shopu využívá zejména Českou poštu, DPD, PPL, DHL a Gebrüder Weiss pro rozměrnější zboží. Kromě doručení na adresu jsou k dispozici také výdejní místa:

  • Zásilkovna,
  • Česká pošta a Balíkovna,
  • PPL ParcelShop,
  • DPD Pickup,
  • vlastní výdejní místa a prodejny TS Bohemia.

TS Bohemia uvádí, že většinu objednávek zboží skladem expeduje do několika hodin a zboží do boxu objednané do večerních hodin bývá doručeno následující pracovní den. V některých regionech nabízí i expresní doručení v den objednávky.

Konkrétní ceny dopravy (podle typu dopravce a služby) jsou uvedeny v přehledném ceníku přímo na webu e-shopu. Tyto částky se mohou v čase měnit, proto je vhodné před potvrzením objednávky vždy zkontrolovat aktuální podmínky.

Platba: od hotovosti po odložené služby

TS Bohemia eshop nabízí široké spektrum platebních možností:

  • platba kartou online,
  • bankovní převod nebo platba pomocí QR kódu,
  • dobírka,
  • platba v hotovosti nebo kartou na prodejně,
  • splátkový prodej (např. přes Home Credit),
  • odložená platba či rozložení nákupu přes službu Skip Pay.

Pro nákup dražšího mobilu nebo více zařízení najednou může být zajímavá zejména možnost splátek či odložené platby, která umožní rozložit si výdaj v čase. Z hlediska spotřebitelského magazínu je ale vždy vhodné připomenout, že jde o úvěrové produkty a zákazník by měl pečlivě číst podmínky, výši RPSN a případné poplatky.

Osobní odběr a prodejny

Velkou výhodou TS Bohemia eshopu je kombinace online prodeje se sítí kamenných poboček. E-shop zmiňuje, že vyzvednutí zboží na vlastních prodejnách je bez dodatečných poplatků a v některých městech jsou k dispozici tzv. DRIVE výdejny, které umožňují převzetí i mimo standardní otevírací dobu.

Pro zákazníky, kteří kupují mobil urychleně (např. při poruše stávajícího telefonu), může být kombinace „objednám online, vyzvednu na prodejně“ velmi praktická. Zároveň je to plus při pozdějším řešení servisu, kdy není nutné zasílat telefon dopravcem.

Reklamace a servis mobilních telefonů

Reklamační proces u TS Bohemia eshopu se řídí obecnými obchodními podmínkami a zákonnými pravidly. V případě vady zboží má zákazník možnost reklamovat produkt buď:

  • přímo na některé z prodejen TS Bohemia,
  • nebo zasláním na reklamační oddělení společnosti.

E-shop navíc nabízí rozšířené služby v podobě pojištění a prodloužené záruky. Podle sekce „Záruka a pojištění“ je možné si při nákupu sjednat pojištění, kdy v případě závady zákazník kontaktuje infolinku pojišťovny nebo vyplní webový formulář; v závislosti na typu problému se pak produkt opraví, nebo je vystaven voucher na nový spotřebič. U dražších mobilů může být podobná služba zajímavým doplňkem, zvlášť pro uživatele, kteří se obávají mechanického poškození.

Ve veřejných diskusích a na portálech typu Heureka nebo VašeStížnosti se ale objevují i zkušenosti, kdy si zákazníci stěžují na delší trvání reklamací nebo opakovaný výskyt stejné vady po opravě, případně na méně pružnou komunikaci. Takové případy se vyskytují prakticky u všech velkých e-shopů, nicméně pro spotřebitele je to signál, aby si u dražších nákupů vždy uschoval kompletní dokumentaci (faktury, protokoly, e-maily) a v případě sporu se nebál obrátit na spotřebitelské poradny.

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Při nákupu přes TS Bohemia eshop platí standardní zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta běží od převzetí zboží. Obchod uvádí, že nepoškozené zboží je možné vrátit buď na kterékoliv prodejně, nebo zaslat na reklamační oddělení na adresu sídla v Olomouci. Peníze jsou vraceny stejným způsobem, jakým zákazník platil – například při úhradě kartou se částka vrací na tentýž účet.

U mobilních telefonů je ale potřeba počítat s obecnými výjimkami danými zákonem – pokud je například přístroj výrazně používán, poškrábán nebo chybí původní příslušenství, může obchod uplatnit náhradu za snížení hodnoty zboží. Konkrétní postup a podmínky jsou popsány v obchodních podmínkách e-shopu; před nákupem je proto vhodné je projít, zejména pokud zákazník dopředu počítá s tím, že telefon jen „vyzkouší“.

Zákaznická podpora a doplňkové služby

TS Bohemia eshop provozuje zákaznickou linku a e-mailovou podporu, jejichž kontakty jsou uvedeny na webu. Kromě toho nabízí různé věrnostní a programy – například zvýhodnění pro studenty (slevy s průkazem ISIC) a firemní programy s individuální péčí.

Zajímavým prvkem je také technická poradna, kde e-shop publikuje články a návody k různým typům techniky. Pro méně zkušené zákazníky může jít o doplňkový zdroj informací, například při výběru mobilu nebo příslušenství.

Celkové hodnocení: pro koho dává TS Bohemia eshop smysl?

TS Bohemia eshop je typickým představitelem velkého českého multiodvětvového e-shopu s důrazem na elektroniku a IT. V oblasti mobilních telefonů nabízí:

  • široký výběr značek a typů (od iPhonů po tlačítkové telefony pro seniory),
  • bohatou nabídku příslušenství k mobilům,
  • výrazně odstupňovanou dopravu s možností získat po dosažení určité hodnoty košíku dopravu zdarma,
  • hustou síť výdejních míst a vlastních prodejen,
  • více způsobů platby včetně splátek a odložené platby,
  • možnost sjednání pojištění a prodloužené záruky u vybraných produktů.

Na druhé straně, stejně jako u jiných velkých e-shopů, nelze přehlédnout, že vedle vysokého podílu spokojených zákazníků existuje i menší část těch, kteří popisují komplikovanější průběh reklamací či komunikace.

Z pohledu spotřebitelského magazínu zaměřeného na mobilní telefony lze TS Bohemia eshop doporučit zejména:

  • uživatelům, kteří hledají široký výběr mobilů na jednom místě,
  • těm, kteří chtějí kombinovat nákup online s možností osobního odběru či řešení servisu na kamenné prodejně,
  • zákazníkům, kteří ocení různé možnosti financování (splátky, odložené platby),
  • lidem sledujícím akce a slevové kampaně – zejména při nákupu dražších modelů.

Před nákupem je rozumné projít aktuální obchodní podmínky, ceník dopravy a nejnovější uživatelské recenze – podmínky i zkušenosti se v čase vyvíjejí. Pokud si zákazník tyto informace zkontroluje a pečlivě zváží, zda mu vyhovuje kombinace ceny, dopravy, služeb a případné podpory při reklamaci, může být TS Bohemia eshop solidní volbou pro nákup nového mobilního telefonu i doplňků.

Zdroje