Posted in české e-shopy

Euronics eshop: jak si dnes vede značka, která dlouho patřila k velkým hráčům na trhu s mobily

euronics mobilní telefony

Euronics patřil v Česku dlouhá léta mezi nejznámější elektroprodejce a „Euronics eshop“ byl pro řadu zákazníků jedním z prvních míst, kam zamířili pro nový mobilní telefon. Situace se ale změnila – provoz e-shopu Euronics.cz byl k 16. 8. 2023 ukončen a zákaznickou péči včetně řešení reklamací po online nákupech převzal Datart.euronics.cz Přesto má smysl se na značku podívat blíže: jaké měl Euronics eshop silné a slabé stránky z pohledu nákupu mobilů, jak fungovaly služby, doprava a reklamace – a co z toho je pro dnešní spotřebitele ještě relevantní.

1. Prodejce a zázemí: silná značka pod HP TRONIC

Za značkou Euronics v ČR stojí skupina HP TRONIC Zlín, která provozuje také Datart a dříve e-shop Kasa.cz. Euronics byl budovaný jako rozsáhlá síť elektroprodejen – podle dostupných informací měl na českém trhu více než 140 kamenných obchodů a několik vlastních skladů a logistiku včetně autodopravy.

Z pohledu důvěryhodnosti tedy šlo o velkého, zavedeného hráče, nikoli o malý anonymní e-shop. To je pro zákazníka u dražší elektroniky, jako jsou mobilní telefony, klíčové:

  • výrazná kamenná síť – možnost osobního kontaktu a vyzvednutí zboží na prodejně,
  • zázemí velké skupiny – společné sklady, centrální logistika, jednotná péče o zákazníky,
  • dlouhodobá přítomnost na trhu – Euronics byl na českém trhu aktivní mnoho let, což snižuje riziko „rychlého“ e-shopu bez historie.

Po ukončení Euronics eshopu převzal online roli v rámci skupiny Datart – ten dnes nabízí i rozsáhlý sortiment mobilů a příslušenství. Pro zákazníka to v praxi znamená, že značka Euronics jako síť prodejen má v Česku stále zázemí, ale samotný e-shop už není samostatně provozován.

2. Sortiment mobilních telefonů: široká nabídka v rámci elektro řetězce

„Euronics eshop“ byl klasický multibrandový prodejce s širokým zaměřením na elektroniku – od velkých spotřebičů přes televize až po IT a mobilní telefony. Recenze a srovnávací portály jej řadily mezi velké e-shopy s elektronikou, které nabízely rozsáhlý sortiment.

U mobilních telefonů šlo typicky o:

  • smartphony hlavních značek (Apple, Samsung, Xiaomi, Huawei a další),
  • tlačítkové telefony pro nenáročné uživatele, seniory nebo jako záložní přístroje,
  • základní i střední třídu pro běžné uživatele i prémiové modely,
  • mobilní příslušenství – nabíječky, kabely, sluchátka, pouzdra, ochranná skla.

Na slovenském trhu dnes funguje Euronics jako aktivní e-shop, kde je k dispozici kompletní kategorie mobilních telefonů a smartphonů – nabídka zahrnuje levnější značky (Mobiola), populární výrobce jako Xiaomi nebo Samsung a běžnou škálu paměťových konfigurací. To dobře ilustruje, jaký typ sortimentu měl dříve v Česku Euronics eshop – široké pokrytí od dostupnějších modelů po střední třídu.

Za plus lze považovat:

  • možnost vybírat mobil z dlouhodobě ověřeného „elektro“ portfolia,
  • propojení s kamennými prodejnami, kde bylo možné si část modelů prohlédnout,
  • kombinaci mobilů s další elektronikou pro domácnost v rámci jednoho nákupu.

Naopak mínusem ve srovnání se specializovanými „mobilními“ e-shopy bývala o něco menší hloubka nabídky u velmi specifických modelových řad a méně „exotických“ značek.

3. Web, nákupní proces a doplňkové služby

Historické recenze hodnotí Euronics eshop jako přehledný a relativně komfortní pro online nákup. Pro zákazníka, který hledal mobilní telefon, byly důležité následující prvky:

  • filtrování podle parametrů – značka, operační systém, velikost displeje, paměť,
  • srovnání více produktů – možnost porovnat si vlastnosti několika modelů,
  • informace o dostupnosti na prodejnách – důležité při osobním odběru,
  • VIP program a akce – věrnostní program nabízející zvýhodněné ceny pro registrované zákazníky.

Euronics také provozoval online poradnu a články typu „jak vybrat telefon“, což je dnes častý standard u velkých elektro řetězců. Pro spotřebitele, který se v parametrech mobilů tolik neorientuje, jde o užitečný nadstandard.

Celkově: v oblasti přehlednosti a informovanosti patřil Euronics eshop spíše k nadprůměru velkých elektro e-shopů. Nabízel solidní popisy produktů, zákaznické recenze a rozumný systém filtrování.

4. Doprava, platba a dodací podmínky

Konkrétní ceny dopravy a přesný seznam dopravců se v čase měnily a po ukončení Euronics eshopu už nejsou aktuální, nicméně podle starších recenzí a srovnávacích webů nabízel Euronics standardní škálu možností:

  • doručení na adresu prostřednictvím balíkových přepravců (typicky PPL, DPD apod.),
  • doručení Českou poštou u menších zásilek,
  • osobní odběr na prodejnách Euronics – velká výhoda rozsáhlé sítě prodejen,
  • možnost platby kartou online, bankovním převodem, dobírkou,
  • nákup na splátky u dražší elektroniky, včetně mobilů.

Zákazníci ve svých hodnoceních často oceňovali rychlost dodání a možnost osobního odběru, ale objevovaly se i výtky k prodlouženým dodacím lhůtám u zboží, které nebylo fyzicky skladem. To je u velkých elektro řetězců poměrně běžné – nabídka bývá širší než okamžité skladové zásoby a u některých produktů dochází k posunům termínů.

Pro dnešní zákazníky je důležité, že:

  • online nákupy z prostředí bývalého Euronics eshopu dnes probíhají přes Datart, který nabízí velmi podobnou strukturu dopravy a široký výběr mobilních telefonů,
  • konkrétní ceny dopravy a limity pro dopravu zdarma je nutné sledovat přímo u aktuálního prodejce, protože se mění v čase i podle akcí.

5. Reklamace a vrácení zboží: co platilo a co platí nyní

5.1 Obecný právní rámec

Pro nákupy přes internet v ČR platí obecné spotřebitelské právo: možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, s povinností vrátit zboží a nárokem na vrácení zaplacené částky. To se vztahovalo i na nákupy mobilních telefonů na Euronics eshopu.

Reklamace zboží se řídí občanským zákoníkem – v zákonné záruční době má spotřebitel právo reklamovat vady a obchodník musí reklamaci vyřídit v přiměřené lhůtě (nejčastěji se uvádí 30 dní), standardními způsoby jsou oprava, výměna či vrácení peněz v případě neodstranitelné vady.

5.2 Jak Euronics řeší reklamace po ukončení e-shopu

Po ukončení Euronics eshopu funguje zvláštní režim pro zákazníky, kteří na Euronics.cz v minulosti nakoupili. Na oficiální stránce Euronics.cz je jasně uvedeno, že:

  • nároky z reklamací zůstávají zachovány,
  • pokud je na dokladu prodejce HP TRONIC, lze reklamaci vyřešit na jakékoli prodejně Datart, nebo zboží zaslat na reklamační oddělení HP TRONIC v Horních Počernicích,
  • pokud je na dokladu uveden jiný partnerský prodejce Euronics, řeší se reklamace přímo v jeho prodejně.

Pro zákazníka, který v minulosti koupil mobil na Euronics eshopu, je tedy klíčové:

  1. podívat se na prodejce na účtence či faktuře,
  2. podle toho zvolit Datart nebo konkrétní partnerskou prodejnu,
  3. při reklamaci uplatnit standardní zákonná práva.

5.3 Zkušenosti zákazníků s reklamacemi

Hodnocení na srovnávacích webech ukazují smíšený obraz:

  • na Zboží.cz měl e-shop Euronics.cz hodnocení kolem 91 % spokojených zákazníků, přičemž mnozí si pochvalovali rychlé dodání a vstřícnost personálu.
  • zároveň se v recenzích objevují stížnosti na zdlouhavé vyřizování reklamací, složitější komunikaci s infolinkou nebo problémy s výměnou zboží krátce po zakoupení mobilního telefonu, kdy byl výrobek poslán rovnou do reklamace místo rychlé výměny.

Tyto zkušenosti nejsou u velkých řetězců výjimečné – část zákazníků je spokojena a část má negativní zkušenost, často právě u komplikovaných reklamačních případů. Z pohledu spotřebitelského magazínu je důležité, že Euronics eshop neměl pověst jednoho z „problémových“ e-shopů, ale reklamace rozhodně nebyly bez jediné výtky.

6. Zákaznická podpora a reputace

Pokud jde o celkový obraz „Euronics eshop“ v očích spotřebitelů, lze vycházet z kombinace hodnocení na srovnávačích a tematických recenzí:

  • Euronics byl dlouhodobě hodnocen jako velký, relativně spolehlivý hráč s širokým sortimentem a přijatelnými cenami.
  • zákazníci oceňovali možnost kombinovat online nákup s osobním vyzvednutím,
  • plusové body získával za ochotný personál v kamenných prodejnách.

Na druhé straně se opakovala kritika:

  • problémy s dostupností infolinky,
  • časově náročnější reklamace,
  • komplikace při řešení problémů mezi e-shopem a konkrétní kamennou pobočkou, kdy si zákazník stěžoval na „přehazování“ zodpovědnosti.

Z reputačního pohledu je tedy Euronics eshop možné vnímat jako solidního, velkého prodejce s běžnou mírou nespokojených zákazníků – nikoli bezchybný, ale ani výjimečně problematický ve srovnání s dalšími velkými elektro řetězci.

7. Shrnutí: Euronics eshop jako součást většího příběhu

„Euronics eshop“ v českém prostředí dnes už nefunguje jako samostatný online obchod – jeho provoz byl oficiálně ukončen v srpnu 2023 a zákaznickou péči převzal Datart z téže skupiny. Přesto je pro spotřebitele důležité vědět:

  • značka Euronics má v ČR stále silné zázemí v podobě rozsáhlé sítě kamenných prodejen a zázemí HP TRONIC,
  • podmínky reklamací u dřívějších nákupů na Euronics.cz zůstaly zachovány – řeší se přes Datart nebo partnerské prodejny podle údajů na dokladu,
  • sortiment mobilních telefonů byl široký a srovnatelný s dalšími velkými elektro řetězci,
  • doprava a platby odpovídaly standardu velkých e-shopů – doručení na adresu, vyzvednutí na prodejně, různé možnosti platby včetně splátek,
  • zkušenosti zákazníků byly vesměs dobré, ale ne bezproblémové, s častou kritikou zaměřenou hlavně na reklamace a zákaznickou linku.

Z dnešního pohledu je tedy klíčové vnímat Euronics eshop jako historickou značku online prodeje v rámci skupiny HP TRONIC, která se postupně přeskupila pod značku Datart. Pro nákup nového mobilního telefonu hraje hlavní roli právě Datart, zatímco Euronics zůstává v Česku především jako značka kamenných elektroprodejen a jako kontakt pro řešení starších objednávek.

Zdroje