Posted in české e-shopy

Okay.cz eshop – velký hráč v problémech. Vyplatí se zde dnes kupovat mobil?

okay mobilní telefony

Okay byl po řadu let jedním z nejznámějších českých prodejců elektroniky a nábytku, včetně mobilních telefonů. V roce 2025 je ale situace kolem Okay.cz eshopu zásadně jiná než dříve – firma je v úpadku, věřitelé rozhodli o řešení konkurzem a samotný e-shop je aktuálně uzavřený, dostupný pouze přes heslo.iDNES+4okay.cz+4iROZHLAS+4

Tento text proto není klasickým nákupním doporučením, ale spíše informovaným přehledem o tom, jak Okay.cz eshop fungoval, jaké služby nabízel a jaké riziko dnes představuje pro spotřebitele, kteří zvažují nákup mobilního telefonu.

1. Aktuální stav: Okay.cz eshop v roce 2025

Z veřejně dostupných informací vyplývá, že:

  • Krajský soud v Brně v březnu 2025 rozhodl, že prodejce elektroniky Okay je v úpadku, přičemž dluhy firmy se pohybují kolem stovek milionů korun.
  • V červnu 2025 věřitelé rozhodli, že úpadek se bude řešit konkurzem, což v praxi znamená postupné ukončení podnikání a zpeněžení majetku.
  • Podle médií firma již dříve oznámila uzavření všech zbývajících prodejen a e-shop je označen jako „aktuálně nedostupný“, dostupný pouze po zadání hesla.

Pro zákazníka, který zadá do vyhledávače „Okay.cz eshop“, to má jednoduchý, ale zásadní dopad:
aktuálně nelze standardním způsobem přes web Okay.cz nakupovat. Veškeré dřívější služby e-shopu – od výběru mobilů až po online sledování objednávek – jsou prakticky mimo provoz.

Z hlediska spotřebitelského magazínu je tedy nutné během celého článku brát v potaz, že popis služeb se týká stavu, jaký Okay.cz eshop dlouhodobě deklaroval a nabízel, nikoli plnohodnotného provozu v době po zahájení insolvenčního řízení.

2. Sortiment mobilních telefonů a příslušenství

Historicky byl Okay vnímán hlavně jako elektro-a nábytkářský řetězec, ale v nabídce měl i mobilní telefony a příbuzné příslušenství. Z přehledů akčních nabídek a katalogů vyplývá, že:

  • Sortiment mobilů se soustředil zejména na mainstreamové značky, jako jsou Apple, Samsung, Xiaomi, Motorola či další běžně zastoupené značky na českém trhu.
  • V letácích a akčních nabídkách se mobily často objevovaly jako součást promo akcí, někdy ve spojení s dalším příslušenstvím nebo slevami.

Z pohledu hloubky sortimentu šlo spíše o širší základní výběr než o vysoce specializovaný mobilní e-shop. Zákazník, který hledal poslední vlajkové lodě s detailními parametry, býval často lépe obsloužen u specializovaných prodejců. Pokud ale někdo chtěl v rámci jednoho nákupu spojit domácí elektroniku, bílé zboží a například levnější nebo střední třídu mobilního telefonu, Okay.cz eshop tuto kombinaci nabízet dokázal.

3. Způsoby nákupu: e-shop versus prodejny

Model fungování Okay kombinoval:

  • Online nákup přes Okay.cz eshop – s možností doručení domů nebo na prodejnu.
  • Síť kamenných prodejen po celé ČR (v minulosti desítky poboček).

Důležité je, že u zboží nakoupeného přes e-shop platila standardní pravidla nákupu na dálku podle českého občanského zákoníku, tedy zejména právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

V posledních letech před insolvencí se však objevovaly:

  • četné stížnosti na zpožděné dodávky zboží, někdy i o týdny oproti deklarovaným termínům,
  • problémy s vracením peněz po zrušených objednávkách,
  • komplikovanou komunikaci se zákaznickým servisem.

Zákazník tak mohl v praxi čelit situaci, kdy objednávka mobilního telefonu s deklarovaným rychlým dodáním reálně dorazila o mnoho dní či týdnů později, nebo dokonce nedorazila vůbec a proces vrácení peněz se protahoval.

4. Doprava, způsoby doručení a ceny

Okay.cz eshop v minulosti nabízel více variant dopravy:

  • Doručení přepravními službami – podle starších odpovědí obchodu na dotazy zákazníků bylo možné zvolit např. Českou poštu či kurýrní společnosti typu Geis (dnes Gebrüder Weiss).
  • Doručení na prodejnu – zákazník si mohl zboží vyzvednout osobně.
  • Různé typy služeb „expres“ a „standard“, kde obchod zmiňoval doručení v horizontu 1–4 pracovních dnů podle zvolené služby.

K cenám dopravy:

  • Objevovaly se akce typu doprava zdarma, někdy však byl zpoplatněn např. poplatek za dobírku (uveden například jako 59 Kč).
  • Výše dopravy se lišila podle velikosti zásilky a typu služby, což je u elektro e-shopů běžné.

Zákaznické zkušenosti však naznačují, že i když formálně nabídka dopravců nevypadala špatně, reálná logistika byla v posledních letech slabým místem Okay.cz eshopu. Mnoho negativních recenzí zmiňuje:

  • opakované odkládání termínu doručení,
  • nedodané zboží přes deklaraci „skladem“,
  • složité dohledávání zásilek.

V oblasti mobilů – kde zákazníci často očekávají rychlé doručení a přesný termín (například při výměně starého, nefunkčního telefonu) – je to zásadní handicap.

5. Zákaznická zkušenost a recenze

Pohled na agregované hodnocení a jednotlivé recenze ukazuje výrazně smíšený obraz:

  • Na Zboží.cz má Okay.cz dlouhodobě celkové hodnocení kolem 85 % od více než deseti tisíc zákazníků, což je při takovém objemu spíše lehce nadprůměrná známka.
  • V recenzích se objevují pozitivní zkušenosti se slušnými cenami, rychlým doručením a vstřícným personálem – zejména ve starších hodnoceních.
  • V novějších letech nabývají na síle negativní recenze, které popisují:
    • dlouhé čekání na zboží,
    • nereagující zákaznickou podporu,
    • problémy s uznáváním reklamací a s vracením peněz.

Je důležité zdůraznit, že jde o veřejně dostupná tvrzení zákazníků a médií, nikoli o vlastní zkušenost redakce. Přesto je z jejich množství a opakujících se motivů patrné, že reputační riziko nákupu přes Okay.cz eshop v posledních letech výrazně rostlo – což završila insolvence a rozhodnutí o konkurzu.

6. Reklamace, vracení zboží a doplňkové služby

Základní zákonná práva

Jako každý český e-shop musel i Okay.cz eshop respektovat:

  • dvouletou zákonnou odpovědnost za vady zboží,
  • možnost odstoupení od smlouvy do 14 dnů u nákupu na dálku, pokud nešlo o výjimku stanovenou zákonem.

U mobilních telefonů to v praxi znamená možnost zboží v této lhůtě vrátit, pokud bylo zakoupeno online a nebylo speciálně upraveno dle přání zákazníka.

Reklamace přes prodejny

Okay dlouhodobě uváděl, že zboží zakoupené na e-shopu lze reklamovat i na kamenných prodejnách:

  • Zákazník mohl donést výrobek na libovolnou prodejnu,
  • personál sepsal reklamační protokol a zboží odešlo do autorizovaného servisu,
  • po vyřízení byla zákazníkovi zaslána SMS a následně případně sepsáno odstoupení od smlouvy a vrácena platba na účet.

Z pohledu komfortu šlo na papíře o poměrně praktické řešení, zvlášť pro zákazníky, kteří nechtějí řešit balení a odesílání zboží kurýrem.

Prodloužená záruka a pojištění PLUS

Okay.cz eshop nabízel několik doplňkových služeb:

  • Prodloužená záruka – podle recenzních webů bylo možné standardní záruku prodloužit až na 5 let, s tím, že servisní síť byla dostupná po celé ČR.
  • Pojištění PLUS – služba zaměřená na úhradu škody či dodání nového produktu v případě poškození nebo jiných situací, které standardní záruka nepokrývá.
  • Blesková výměna – placená služba, která měla zákazníkovi zajistit okamžitou výměnu poškozeného zboží za nové v rámci ceny do určitého limitu, bez čekání na standardní reklamační proces.

U všech těchto doplňkových služeb platí obecné doporučení: pečlivě číst podmínky a neplést si je se zákonným právem na reklamaci. Připomínají to opakovaně i spotřebitelské organizace – prodloužená záruka a pojištění jsou placené služby, které mají svá omezení, a nejsou náhradou za zákonná práva spotřebitele.

Realita vyřizování reklamací

Z pohledu praxe vykreslují veřejné zdroje spíše problematický obraz:

  • objevují se případy překročení třicetidenní reklamační lhůty,
  • zákazníci upozorňují na chybějící odpovědi ze strany obchodu,
  • v některých případech se podle výpovědí zákazníků vracení peněz výrazně protahovalo.

V kombinaci s insolvenčním řízením to znamená, že vymáhání nároků může být pro spotřebitele dnes výrazně složitější než v době plného provozu firmy.

7. Specifika nákupu mobilů na Okay.cz eshop – výhody a nevýhody

Při hodnocení Okay.cz eshopu čistě z pohledu prodeje mobilních telefonů lze shrnout několik klíčových bodů.

Možné výhody (historicky):

  • možnost kombinovat nákup mobilu s další elektronikou nebo nábytkem v rámci jedné objednávky,
  • občasné výrazné akční ceny a slevy na vybrané telefony,
  • síť prodejen, kde bylo možné řešit reklamace nebo osobní odběr,
  • nabídka doplňkových služeb typu prodloužená záruka či pojištění.

Výrazné nevýhody (zejména v posledních letech):

  • časté stížnosti na zpoždění dodávek a problematickou logistiku, což je u mobilů, které často potřebujete rychle, zásadní problém,
  • komplikovaná komunikace v případě reklamací a vracení peněz,
  • výrazné zhoršení finanční situace firmy, které vyústilo v insolvenční řízení, konkurz a uzavření e-shopu.

Ve srovnání se specializovanými mobilními e-shopy (které často nabízejí detailnější popisy modelů, širší výběr a propracovanější filtrování) byl Okay.cz spíše multibrandový elektrořetězec, kde mobily tvořily jen část portfolia. V době, kdy byl v plném provozu, mohl být pro určitou skupinu zákazníků dostačující; dnes je však klíčová otázka bezpečnosti nákupu.

8. Shrnutí hodnocení Okay.cz eshop a doporučení

Sečteno a podtrženo:

  • Okay.cz eshop je v době psaní tohoto hodnocení fakticky mimo provoz. Stránka je dostupná pouze přes heslo a běžný spotřebitel nemá možnost standardního online nákupu.
  • Firma Okay je v úpadku a podle rozhodnutí věřitelů míří do konkurzu. To znamená, že hlavním cílem je uspokojení věřitelů z majetku firmy, nikoli rozvoj obchodních služeb pro koncové zákazníky.
  • Historická hodnocení ukazují kombinaci slušných cen a někdy dobrou zkušenost s nákupem, ale v posledních letech velmi výrazně narostl počet stížností na nedodaného zboží, zpoždění, problematické vracení peněz a složitou komunikaci.
  • V oblasti reklamací a doplňkových služeb sice Okay.cz eshop nabízel prodlouženou záruku či pojištění, ale kombinace těchto produktů s aktuálním insolvenčním řízením výrazně zvyšuje riziko, že uplatnění nároků bude náročné a časově nákladné.

Pro spotřebitele, který dnes zvažuje nákup mobilního telefonu a hledá informace pod klíčovým výrazem „Okay.cz eshop“, je proto závěr poměrně jednoznačný:

  • Aktuálně není nákup přes Okay.cz eshop rozumnou volbou. E-shop není v běžném provozu, firma je v konkurzu a existuje vysoké riziko obtížného vymáhání jakýchkoli nároků z případné objednávky.
  • Pokud má zákazník starší, nevyřízené závazky vůči Okay (např. čeká na dodání zboží nebo vrácení peněz), je vhodné sledovat informace z insolvenčního řízení a řídit se pokyny insolvenčního správce či nezávislého právního poradenství.
  • Pro nový nákup mobilního telefonu je z pohledu bezpečnosti a komfortu výrazně vhodnější obrátit se na jiné, stabilní a dlouhodobě fungující prodejce, ať už specializované mobilní e-shopy, nebo velké multibrandové hráče s prokazatelně funkční logistikou a zákaznickým servisem.

Z pohledu spotřebitelského magazínu lze tedy říct, že Okay.cz eshop se z původně relevantního hráče na trhu elektroniky včetně mobilních telefonů postupně posunul do pozice vysoce rizikového prodejce, u něhož dnes nákup nedává praktický smysl.

Zdroje