Posted in české e-shopy

iSetos eshop – recenze specializovaného prodejce Apple produktů a mobilních telefonů

isetos apple

isetos eshop patří mezi specializované české internetové obchody zaměřené na produkty Apple a navazující příslušenství. Pro zákazníky, kteří hledají nový iPhone nebo další zařízení této značky, jde o jedno z viditelnějších jmen na trhu – nejen online, ale i díky síti kamenných prodejen značky SPACE / iSetos po celé republice. Podívali jsme se proto detailněji na to, co isetos eshop nabízí, jak funguje nákup, doprava, platby a jak jsou nastavena pravidla reklamací a vrácení zboží.

Kdo stojí za isetos eshop

isetos eshop provozuje společnost SETOS spol. s r.o., která se prezentuje jako jeden z prvních autorizovaných prodejců Apple produktů v České republice. Na webu prodejce se opakovaně zdůrazňuje pozice „Apple Business Partner“ a více než dvacetileté zkušenosti se specializací na zařízení Apple.

Významným prvkem důvěryhodnosti je kombinace e-shopu s reálnou sítí kamenných prodejen. iSetos uvádí okolo 29 vlastních výdejních míst / prodejen SPACE po celé ČR, kde je možné nejen vyzvednout online objednávku, ale často také konzultovat výběr či využít doplňkové služby, jako je lepení ochranných fólií na míru nebo servisní poradenství.

Dalším plusovým bodem je členství v APEK (Asociace pro elektronickou komerci), které obchod viditelně komunikuje v patičce webu. To obvykle znamená, že e-shop dodržuje určité standardy v oblasti ochrany spotřebitele, transparentnosti a obchodních podmínek.

Z pohledu celkového zázemí tak isetos eshop nepůsobí jako anonymní internetový prodejce, ale jako etablovaný hráč s dlouhodobou specializací na Apple ekosystém.

Sortiment: Apple telefony a kompletní ekosystém

Hlavní devizou isetos eshopu je úzká specializace. Sortiment je postaven prakticky celý na produktech Apple a souvisejícím příslušenství:

  • iPhone – v nabídce je široké spektrum modelů od starších řad iPhone 14 a 15 až po nejnovější iPhone 16 a 17, včetně variant Pro, Pro Max a specifické řady iPhone Air.
  • Apple Watch – například Apple Watch Series 11, Ultra 3 a další generace chytrých hodinek.
  • iPad a Mac – tablety iPad, MacBook Pro a Air, stolní iMac, Mac mini, Mac Studio a další zařízení včetně monitoru Studio Display.
  • Audio/Video a doplňky – sluchátka, reproduktory, Apple TV, různá kabeláž a příslušenství od základních krytů až po prémiové značky.
  • Smart a doplňkový sortiment – smart home, smart health, Instax, elektrické koloběžky a další chytré produkty.

U iPhonů je možné filtrovat nejen podle kapacity a barvy, ale také podle stavu – v kategoriích se objevují volby „Pouze nové“ a „Pouze použité“, což naznačuje nabídku jak nových, tak použitých zařízení.

Pro zákazníka je výhodou, že v rámci isetos eshopu najde kompletní Apple ekosystém: od telefonu přes hodinky a tablet až po počítač a zvukovou aparaturu, včetně příslušenství. Není to univerzální elektro-eshop, ale specializovaný obchod – což může být plus pro ty, kteří chtějí vybírat výhradně v rámci značky Apple a ocení hlubší produktovou znalost personálu.

Web, produktové informace a orientace v nabídce

isetos eshop má strukturu odpovídající specializovanému prodejci – hlavní kategorie (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Audio/Video, Příslušenství, Smart) jsou zřetelně oddělené a dále členěné na konkrétní řady a modely.

Produktové stránky mobilních telefonů a dalších Apple zařízení obvykle obsahují:

  • název konkrétního modelu a kapacity,
  • stručné shrnutí hlavních parametrů (typ displeje, rozlišení, čip, paměť, fotoaparát),
  • detailnější technickou specifikaci,
  • informaci o dostupnosti a možnosti doručení či osobního odběru,
  • zvýrazněné benefity typu „Doprava zdarma od 15 000 Kč“, „Apple Business Partner“ nebo „Vlastní výdejní místa“.

Na stránkách jsou také viditelné informace o akcích, výprodejích a studentských slevách, stejně jako odkazy na magazín s tipy a recenzemi, který se zaměřuje na Apple komunitu.

Z pohledu orientace v nabídce působí isetos eshop přehledně – zákazník se poměrně snadno dostane ke konkrétním řadám iPhone a může rychle porovnat ceny a parametry jednotlivých konfigurací. Pro méně zkušené uživatele může být drobnou nevýhodou, že se web soustředí na Apple terminologii a neporovnává produkty s jinými značkami. To je ale logický důsledek specializace.

Doprava: široká nabídka dopravců a expresní rozvozy po Praze

Doručení je oblast, kde isetos eshop nabízí nadprůměrné množství možností. Podle informací na stránce „Způsoby dopravy a platby“ lze využít:

  • Českou poštu – Balík do ruky
    Doprava je zdarma při nákupu nad cca 15 001 Kč, jinak je zpoplatněna (podle ceníku v době nákupu). Zboží zaplacené kartou nebo na dobírku a objednané v pracovní den do 14 hodin má být doručeno následující pracovní den.
  • DPD
    Kurýrní služba DPD doručuje standardně následující pracovní den po odeslání; doprava je zdarma při vyšších částkách, jinak zpoplatněna podobně jako u České pošty.
  • Zásilkovna
    Zboží lze nechat doručit na vybranou pobočku Zásilkovny, typicky s nižší cenou dopravy a možností osobního vyzvednutí. Doprava je zdarma od určité hodnoty objednávky, jinak za poplatek. Zásilkovna má omezení na maximální hodnotu objednávky (uvedeno kolem 24 000 Kč).
  • Osobní odběr na centrále SETOS a na prodejnách SPACE
    Osobní odběr na centrále v Praze 9 je zvýhodněn, u prodejen SPACE bývá doprava při vyzvednutí často prezentována jako zdarma nebo za nízký poplatek. Zboží je možné vyzvednout obvykle do 2 hodin, pokud je skladem na daném místě, jinak za 2–3 dny.
  • Toptrans pro nadrozměrné zboží
    Pro velké produkty (typicky televize a některé domácí spotřebiče) lze zvolit Toptrans s vyšší cenou dopravy.
  • Expresní kurýrní služby po Praze (DODO, Liftago, Messenger)
    Pro zákazníky v Praze je zajímavá možnost expresního doručení v den objednání, pokud je zboží skladem na centrálním skladě. Tyto služby jsou zpoplatněny vyšší částkou (řádově stovky korun) a využitelné především v situaci, kdy zákazník potřebuje telefon či jiné zařízení opravdu rychle.

Obecně platí, že doprava zdarma od určité hodnoty nákupu (cca 15 000 Kč) je výrazným benefitem, zvlášť u dražších modelů iPhone a Maců. Na produktových stránkách je tato informace zřetelně uvedena.

Platební možnosti

isetos eshop nabízí několik standardních způsobů platby:

  • online platba kartou přes zabezpečenou platební bránu,
  • platba převodem na základě zálohové faktury,
  • platba při osobním odběru v hotovosti či kartou na centrále nebo na prodejnách SPACE (s malým poplatkem za tento typ platby),
  • dobírka u většiny dopravců,
  • nákup na splátky prostřednictvím spotřebitelského úvěru (poskytovatelem je Home Credit), kdy zákazník uzavírá úvěrovou smlouvu přímo v online aplikaci po uzavření objednávky.

Z pohledu zákazníka jde o standardní a zavedené metody. Splátkový prodej může být atraktivní zejména u dražších iPhonů a Maců, ale vždy je důležité prostudovat podmínky úvěru poskytovatele.

Reklamace a vrácení zboží

Záruka a reklamace

Sekce „Záruka a reklamace“ na webu isetos eshopu podrobně popisuje postupy v případě závady. Prodejce připomíná, že je nutné zálohovat data v zařízení, protože v průběhu servisního zásahu se zařízení obvykle uvádí do továrního nastavení.

Reklamace se řeší v souladu s českým právem a všeobecnými obchodními podmínkami, které obsahují i reklamační řád. Zákazník může uplatnit reklamaci:

  • zasláním zařízení na adresu prodejce (včetně vyplněného reklamačního protokolu),
  • nebo osobně na prodejnách či centrále.

Formuláře pro uplatnění reklamace a pro vrácení zboží navíc obsahují možnost bezplatného poslání zboží přes Zásilkovnu – zákazník odnese balík na pobočku Zásilkovny, kde obsluha balík odbaví na základě speciálního kódu pro vrácení.

Vrácení zboží do 14 dní

Stejně jako ostatní české e-shopy, i isetos eshop respektuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu. Podle informací z obchodních podmínek a speciální sekce věnované vrácení peněz může zákazník zboží do této lhůty vrátit, a to buď osobně, nebo zasláním na adresu prodejce spolu s projevem vůle odstoupit od smlouvy.

Zboží je doporučeno vracet v originálním obalu a v co nejméně používaném stavu, aby nedocházelo ke sporům o případné snížení hodnoty při vracení peněz. Peníze by měly být vráceny nejpozději do 14 dní od odstoupení od smlouvy.

Prodloužená možnost vrácení zboží do 60 dnů

Zajímavou nadstandardní službou isetos eshopu je „Prodloužená možnost vrácení zboží“ až do 60 dnů od nákupu. Tuto službu si může zákazník připlatit při nákupu určitého zboží a získá tak možnost vrátit zařízení i po uplynutí zákonné 14denní lhůty, a to bez udání důvodu. Podmínkou je, aby byla služba zakoupena současně s produktem a aby byla uplatněna nejpozději 60. den od uzavření smlouvy.

Výhodou je i to, že zboží může být rozbaleno a vyzkoušeno; po splnění podmínek služba zajišťuje vrácení částky zpět na účet zákazníka. Vzhledem k ceně Apple produktů může mít tento typ služby pro část zákazníků smysl, zejména pokud si nejsou jistí volbou modelu či konfigurace.

Zákaznické recenze a reputace isetos eshopu

Zákaznické hodnocení je u isetos eshopu spíše nadprůměrné, ale ne zcela bez výhrad.

  • Na velkém cenovém srovnávači má isetos eshop dlouhodobě přes 90 % spokojených zákazníků (např. hodnocení kolem 92 % z několika stovek recenzí). Zákazníci nejčastěji chválí rychlost dodání, přehlednost webu a dobrou komunikaci.
  • Na vlastním webu iSetos jsou zveřejňovány krátké zkušenosti ověřených zákazníků, které opakovaně vyzdvihují rychlé dodání, příznivou cenu a celkovou spokojenost.

Objevují se ale také kritičtější hlasy, typicky v sekcích pro negativní recenze:

  • Některé zkušenosti upozorňují na komplikace v momentě, kdy je potřeba řešit reklamaci nebo vrácení zboží – například složitější komunikaci nebo delší dobu vyřízení.
  • Další výtky se týkají dostupnosti některých produktů, kdy údaj „skladem“ nemusí vždy znamenat okamžitou možnost osobního odběru na vybrané prodejně.

Celkově však převažují pozitivní hodnocení, zejména u standardních nákupů bez komplikací. V situacích, kdy zákazník neřeší reklamaci a zboží je skladem, je zkušenost typicky hodnocena jako velmi dobrá. Pokud ale dojde na reklamační proces, zkušenosti jsou smíšenější – což není u prodejců elektroniky zcela výjimečné, ale vyplatí se s tím počítat.

Celkové hodnocení isetos eshopu

isetos eshop je silně specializovaný internetový obchod zaměřený na Apple produkty a mobilní telefony iPhone. Výhodou je kombinace online prodeje s robustním zázemím fyzických prodejen a vlastních výdejních míst, dlouhodobé působení na trhu a status Apple Business Partner. Nabídka pokrývá široké spektrum iPhonů včetně nových i použitých kusů, doplněných o kompletní ekosystém Apple zařízení a příslušenství.

V oblasti služeb zaujme isetos eshop především velmi pestrou nabídkou dopravy – od České pošty a DPD přes Zásilkovnu až po expresní doručení v rámci Prahy – a jasně komunikovaným limitem pro dopravu zdarma u dražších nákupů. Platební metody zahrnují všechny běžné varianty včetně splátkového prodeje, což je u prémiového sortimentu důležité.

Proces reklamací a vrácení zboží se opírá o standardní zákonné rámce, doplněné o praktické formuláře a možnost bezplatného poslání přes Zásilkovnu. Nad rámec zákona nabízí isetos eshop placenou prodlouženou možnost vrácení zboží až na 60 dnů, která může být zajímavá pro zákazníky váhající mezi více modely iPhone. Na druhé straně je potřeba počítat s tím, že část veřejně dostupných recenzí zmiňuje komplikace právě při reklamacích a dostupnosti některých produktů.

Pro koho je tedy isetos eshop vhodný? Především pro uživatele, kteří:

  • chtějí nakupovat výhradně v ekosystému Apple,
  • ocení specializovaný sortiment a poradenské zázemí prodejce,
  • plánují dražší nákup, u kterého využijí dopravu zdarma a případně i splátkový prodej,
  • preferují možnost osobního odběru na více místech v ČR.

Zákazníkům, kteří kladou zvláštní důraz na co nejhladší průběh případné reklamace, lze doporučit důkladně si pročíst reklamační řád, zvážit význam prodloužené možnosti vrácení a sledovat aktuální zkušenosti ostatních uživatelů. Jako celek však isetos eshop působí jako stabilní a odborně zaměřený prodejce Apple produktů s nadprůměrnou reputací a širokou nabídkou služeb.

Zdroje