Posted in české e-shopy

Planeo eshop: podrobné hodnocení pro nákup mobilních telefonů

planeo mobilní telefony

Planeo eshop patří mezi velké české prodejce elektra, kteří kombinují online obchod s hustou sítí kamenných prodejen. Pro zákazníky, kteří uvažují o koupi mobilního telefonu přes internet, je to zajímavá alternativa k největším hráčům typu Alza či Datart – už jen proto, že Planeo stojí na zázemí velké společnosti FAST ČR a má více než sto prodejen po celé republice.Planeo+1

V tomto hodnocení se zaměříme na to, jak si Planeo eshop vede právě v segmentu mobilních telefonů: jak vypadá nabídka, jak funguje doprava, jaké jsou možnosti platby a jak nastavené podmínky reklamací a vrácení zboží. Zohledníme přitom i dostupná hodnocení zákazníků z externích recenzních webů, ale bez jakéhokoli předstírání vlastních nákupů.

Kdo je Planeo eshop a jaké má zázemí

Provozovatelem Planeo eshopu je společnost FAST ČR, a.s., která v Česku dlouhodobě působí v oblasti distribuce a prodeje spotřební elektroniky a domácích spotřebičů. Z právního pohledu jde o standardní český internetový obchod s běžnými obchodními podmínkami, uzavíranými v češtině a podle českého práva.

Silnou stránkou Planea je kombinace online prodeje a rozsáhlé sítě více než 100 kamenných prodejen, kde lze zboží vyzvednout, případně řešit reklamace či vrácení zboží. To je výrazná výhoda proti čistě „online“ eshopům, které žádné pobočky nemají.

Planeo eshop je navíc dlouhodobě hodnocen na srovnávacích portálech velmi dobře – na Heurece má obchod certifikát „Ověřeno zákazníky“, vysoké průměrné hodnocení kolem 4,7–4,8 z 5 a za rok 2024 byl finalista soutěže ShopRoku v kategorii bílého zboží. To nepřímo naznačuje, že obchod funguje stabilně a že objem spokojených zákazníků výrazně převažuje.

Sortiment: mobilní telefony a příbuzné zboží

Planeo eshop se profiluje jako elektro pro širokou veřejnost – od velkých spotřebičů až po drobnou elektroniku. V oblasti mobilních telefonů se zákazník dostane přes menu do sekce Mobily a chytré hodinky, kde jsou k dispozici mobilní telefony, chytré hodinky i příslušenství.

V nabídce mobilů jsou:

  • Klasické mobilní telefony (včetně tlačítkových modelů pro méně náročné uživatele či seniory).
  • Chytré telefony (smartphony) – především Android, od levnějších přístrojů až po vyšší třídu.
  • 5G telefony, tedy modely připravené na rychlé mobilní sítě nové generace.
  • Chytré hodinky a další mobilní příslušenství (sluchátka, powerbanky, ochranné kryty atd.).

Značková skladba zahrnuje velké výrobce typu Apple, Samsung, Xiaomi, Huawei a další, takže zákazník není omezen na několik málo značek. Vzhledem k tomu, že Planeo je obecný elektroprodejce, nenajdeme tu tak extrémně hlubokou specializaci na „exotické“ značky nebo raritní modely jako u některých čistě mobilních e-shopů, ale pro běžného spotřebitele, který vybírá mainstreamový smartphone nebo tlačítkový telefon, je nabídka dostatečně široká.

Pozitivem je také to, že u produktů lze číst recenze přímo od zákazníků, kteří výrobek zakoupili, a Planeo deklaruje, že recenze jsou vázané na reálné nákupy a před zveřejněním jsou kontrolovány. To pomáhá při výběru konkrétního modelu telefonu, aniž by zákazník musel nutně odcházet na jiné weby.

Nákupní proces a program Planeo+

Planeo eshop funguje standardně: zákazník si vybere zboží, vloží ho do košíku, zvolí způsob dopravy a platby, vyplní údaje a objednávku dokončí. Podle informací na webu lze nákup provést s registrací i bez registrace; registrace ale otevírá další výhody (například program Planeo+ s výhodnějšími cenami pro členy).

Webové rozhraní je koncipováno jako klasický katalog elektra s filtrováním podle parametrů. V sekci mobilních telefonů je možné třídit podle značky, úhlopříčky, typu telefonu (dotykový, tlačítkový, 5G, atd.), což výběr usnadňuje.

Registrace navíc umožňuje přístup k historii objednávek, snadnějšímu vkládání recenzí a jednoduššímu řešení případných reklamací nebo vrácení zboží, protože veškeré doklady a informace jsou v uživatelském účtu.

Doprava: ceny, typy služeb a dopravci

U dopravy patří Planeo spíše k detailně propracovaným obchodům – nabídka služeb je poměrně široká, i když ne vše se týká přímo mobilních telefonů.

Možnosti dopravy u mobilů

Podle oficiálního přehledu „Možnosti doručení“ nabízí Planeo několik variant:

  • Osobní odběr na prodejně – zdarma
    Vyzvednutí na jedné z více než 100 prodejen v ČR. Zboží skladem na prodejně může být připraveno k vyzvednutí zhruba do 30 minut; zboží z centrálního skladu obvykle do dvou pracovních dnů.
  • Zásilkovna (výdejny a Z-Boxy) – orientačně 49 Kč
    Tato varianta je typicky využitelná právě pro menší zboží, jako jsou mobilní telefony. Zákazník si vybere konkrétní výdejní místo nebo Z-Box, o doručení je informován SMS a e-mailem.
  • Doprava na adresu – přibližně 99 Kč
    Zboží je doručeno „k prvním uzamykatelným dveřím“ – v praxi k vchodovým dveřím domu nebo k brance u rodinného domu. Doručení probíhá pouze v pracovní dny, kurýr se v den doručení ozve s upřesněním času. Dopravu zajišťují smluvní přepravci jako GW, DPD nebo GEIS.

Pro mobilní telefony a menší elektroniku je ve většině případů plně dostačující Zásilkovna nebo standardní doprava na adresu. Prémiová doprava s výnosem a instalací je zajímavá spíše pro velké spotřebiče, jako jsou pračky nebo velké televize, a v souvislosti s mobily nemá velký význam.

Je dobré mít na paměti, že Planeo aktuálně doručuje pouze v pracovní dny a expresní dodání do 24 hodin zatím nenabízí – u časově citlivých nákupů je tedy vhodné počítat s rezervou.

Možnosti platby

Z pohledu plateb nabízí Planeo eshop klasický „balíček“ možností, na který jsou čeští zákazníci zvyklí. Podle údajů z recenzních portálů i samotného e-shopu lze platit:

  • platební kartou online,
  • dobírkou,
  • hotově při osobním odběru,
  • na splátky (ve spolupráci s poskytovateli typu Home Credit).

Bezhotovostní platba kartou bývá možná i u některých dopravců při převzetí zboží, ale sám obchod doporučuje konkrétní možnost ověřit podle toho, kdo zásilku veze. Pokud zákazník uvažuje o dražším mobilním telefonu, může být zajímavou variantou nákup na splátky s tím, že vše proběhne v rámci jednoho nákupního procesu.

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

V této oblasti je důležité držet se faktů a nezaměňovat zákonné nároky s marketingovými sliby. Planeo eshop deklaruje standardní možnost vrácení zboží do 14 dnů od nákupu u všech produktů zakoupených online, bez udání důvodu.

Jak lze mobil vrátit

Podle oficiální stránky „Reklamace a vrácení zboží“ existují dva základní způsoby:

  1. Vrácení na prodejně – zákazník přinese výrobek na některou pobočku Planeo spolu s dokladem o koupi. Personál zkontroluje stav zboží a sepíše formulář o odstoupení od smlouvy.
  2. Vrácení zasláním na centrálu – zákazník vyplní formulář pro odstoupení od smlouvy a spolu se zbožím a fakturou ho zašle na reklamační oddělení společnosti FAST ČR v Jirnech.

Důležité je, že náklady na vrácení zboží nese zákazník, jak výslovně uvádějí obchodní podmínky. U rozměrného zboží, které nelze poslat běžnou poštou, nabízí Planeo vlastní odvoz za poplatek (u velkých spotřebičů). U mobilního telefonu to však obvykle znamená běžnou zásilku, takže náklady nejsou dramatické, ale je dobré s nimi počítat.

Zákazník má nárok na vrácení peněz do 14 dnů od odstoupení, přičemž Planeo může vrácenou částku snížit, pokud je zboží výrazně použité nebo poškozené nad rámec běžného vyzkoušení – což je v souladu s občanským zákoníkem.

Reklamace a doplňkové služby

Reklamaci mobilního telefonu lze podle Planea uplatnit na jakékoli prodejně této sítě, případně zasláním na reklamační adresu servisu v Říčanech. Zákazník má možnost výrobek dobře zabalit, přiložit doklad o koupi a průvodní dopis s popisem závady.

Z hlediska zákona platí standardní pravidlo 30denní lhůty pro vyřízení reklamace – pokud by byla překročena, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Na tuto obecnou povinnost upozorňují i nezávislé spotřebitelské poradny, které v konkrétních případech se společností Planeo řešily spory ohledně reklamací.

Zajímavým doplňkem je služba Garance okamžité výměny. Pokud si ji zákazník připlatí, získává při záruční vadě produktu (včetně mobilního telefonu) nárok na okamžitou výměnu za nový kus, případně vrácení plné kupní ceny v případě, že produkt již není dostupný. Služba se však nevztahuje na mechanická poškození nebo jiné vady, které nejsou kryté standardní zárukou.

Zkušenosti zákazníků: celkově kladné, ale individuální problémy existují

Z recenzních portálů vyplývá, že Planeo eshop má převážně kladné hodnocení. Na Heurece uvádějí zákazníci jako hlavní pozitiva přehledný web, rychlé doručení a ochotnou obsluhu, často v kombinaci s příznivými cenami.

Najdeme však i kritické zkušenosti, typicky v diskusích, které popisují problémy s vracením peněz po odstoupení od smlouvy, zdlouhavou komunikaci nebo nespokojenost s jednáním dopravce (např. doručení jen za branku místo „k prvním dveřím“). Tyto případy je potřeba vnímat v kontextu – jde o jednotlivé zkušenosti v rámci velkého objemu objednávek, přesto ale ukazují, že u komplikovanějších situací (reklamace, odstoupení, logistické problémy) může být řešení někdy zdlouhavější.

Pro spotřebitele je proto rozumné před nákupem mobilu přes Planeo:

  • projít si aktuální recenze na velkých srovnávačích,
  • ověřit si konkrétní podmínky dopravy a případného vrácení,
  • uchovat si kompletní dokumentaci (fakturu, potvrzení o převzetí, případně fotodokumentaci balení).

Tím se minimalizuje riziko nedorozumění, zejména pokud by bylo nutné později odstoupit od smlouvy nebo řešit reklamaci.

Shrnutí: vyplatí se kupovat mobil v Planeo eshopu?

Z pohledu spotřebitelského magazínu zaměřeného na mobily lze Planeo eshop hodnotit jako stabilního a poměrně spolehlivého prodejce, který má několik výrazných výhod:

Plusy:

  • silné zázemí velké české firmy a rozsáhlá síť kamenných prodejen,
  • široký výběr mobilních telefonů a příslušenství včetně známých značek,
  • možnost osobního odběru zdarma a využití Zásilkovny,
  • transparentně popsán systém 14denního vrácení zboží a reklamací,
  • doplňkové služby (např. garance okamžité výměny) pro ty, kteří chtějí vyšší komfort,
  • velmi dobré průměrné hodnocení zákazníků na velkých recenzních portálech.

Mínusy a rizika:

  • doručování probíhá pouze v pracovní dny, bez garantovaného expresního dodání do 24 hodin,
  • náklady na vrácení zboží nese zákazník, v souladu s obchodními podmínkami,
  • v diskusích se objevují jednotlivé případy zdlouhavého vracení peněz nebo komplikovaných reklamací,
  • u některých dopravců může dojít k neshodám ohledně toho, kam přesně je zboží doručeno.

Pro běžného zákazníka, který chce koupit nový mobilní telefon za rozumnou cenu a ocení možnost řešit věci osobně na prodejně, je Planeo eshop racionální volbou. Klíčem je číst obchodní podmínky, nepodceňovat uchování dokladů a v případě jakýchkoli problémů se opírat o jasná práva, která dává občanský zákoník – ať už jde o odstoupení od smlouvy do 14 dnů, nebo o vyřízení reklamace do 30 dnů.

Zdroje