Posted in české e-shopy

Mall.cz eshop – jak si vede „starý známý“ v éře Allegro

mall mobilní telefony

Mall.cz eshop patřil dlouhé roky mezi nejznámější internetové obchody s elektronikou na českém trhu. Dnes už funguje jako obchod v rámci marketplace Allegro.cz, ale pro běžného zákazníka zůstává klíčová otázka stejná: jak dobře tady lze nakoupit mobilní telefon, jaké jsou služby doručení, jak probíhá reklamace a vrácení zboží a zda pod značkou Mall.cz stále dává smysl utrácet za dražší elektroniku.

Postavení Mall.cz eshopu a zaměření na mobily

Mall.cz eshop je aktuálně integrován do platformy Allegro.cz – zákazník tedy nakupuje na Allegru, ale konkrétní nabídka je uváděna jako prodávaná obchodem MALL. Samotný Mall v komunikaci jasně uvádí, že „obchod MALL nyní funguje na platformě Allegro.cz“; dřívější nákupy před 31. 3. 2025 jsou dostupné přes speciální portál a další detaily jsou popsány v jejich FAQ.

Z pohledu mobilních telefonů představuje Mall.cz eshop spíše „velký univerzální obchod“, než specializovaný mobilní showroom. V nabídce bývají jak mainstreamové značky (Samsung, Xiaomi, Apple, Motorola a další), tak levnější modely neznámějších značek, přičemž konkrétní dostupnost se může měnit podle toho, které nabídky se právě zobrazují v rámci marketplace. Díky napojení na Allegro je ale sortiment obecně široký, protože do nabídky vstupují i další partneři – u každého mobilu je však vždy potřeba zkontrolovat, kdo je konkrétním prodávajícím (Mall, nebo jiný prodejce na platformě).

Výhodou Mall.cz eshopu je, že zákazník může v rámci jednoho nákupu kombinovat mobilní telefon, příslušenství i další spotřební elektroniku nebo domácí vybavení. Pro ty, kteří nechtějí objednávat z menších specializovaných eshopů, může být velký a známý brand psychologickou jistotou, že v případě potíží bude existovat jasně nastavený proces reklamací a vracení zboží.

Uživatelské prostředí a orientace v nabídce

Protože Mall.cz eshop funguje v rámci Allegro.cz, prostředí pro vyhledávání a filtrování mobilních telefonů je dáno především rozhraním Allegra. To znamená klasické filtrování podle značky, ceny, kapacity úložiště, velikosti displeje nebo dalších parametrů. Rozhraní je přehledné, ale zákazník musí počítat s tím, že se mu budou vedle sebe zobrazovat nabídky různých prodejců – Mall.cz je jen jedním z nich.

Výhodou je přehledné zobrazování dostupnosti, odhadovaných termínů doručení a možností dopravy. Kupující má zároveň k dispozici hodnocení prodejce, včetně počtu recenzí a slovních komentářů. To je důležité, protože při nákupu mobilu na Mall.cz eshopu na platformě Allegro se vlastně vždy rozhoduje i o volbě konkrétního obchodního partnera (Mall vs. jiní partneři).

Doprava – One by Allegro, výdejní místa a kurýři

Po stránce dopravy je Mall.cz eshop dnes úzce svázán se službou One by Allegro, která je výhradním přepravním partnerem Allegro.cz v České republice. Zákazníci si typicky vybírají ze tří základních způsobů doručení:

  • One Box – doručení do samoobslužného výdejního boxu, kde lze zásilku vyzvednout kdykoli během několika dnů.
  • One Point – doručení na výdejní místo (partnerská prodejna, pobočka nebo sběrné místo).
  • One Courier – doručení kurýrem až ke dveřím na zadanou adresu.

Tyto kanály doplňují síť tradičních dopravců, protože One by Allegro spolupracuje i s dalšími partnery a výdejními místy. V praxi to znamená, že při nákupu mobilu na Mall.cz eshopu lze volit doručení domů, do boxu či na výdejní místo – zákazník tak má k dispozici pohodlné a dnes v e-commerce standardní možnosti.

Konkrétní ceny dopravy se mohou lehce lišit podle typu doručení, hmotnosti balíku, aktuálních akcí a případných slev na dopravu. Obvykle platí, že doručení do boxu či na výdejní místo bývá levnější než doručení kurýrem na adresu, a často se objevují promo akce, kdy je doprava při určité výši objednávky zdarma. Přesné částky je nutné sledovat v košíku v čase objednávky – obchod i přepravce mohou ceny upravovat v závislosti na nákladech a promo akcích.

Vrácení zboží – jak funguje u Mall.cz eshopu

Vrácení zboží v zákonné lhůtě 14 dní je u Mall.cz eshopu řešeno v souladu s českou legislativou a obchodními podmínkami. Spotřebiteli náleží právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, přičemž obchod má povinnost vrátit peníze – včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dopravy – do 14 dnů od odstoupení, obvykle však až poté, co zboží obdrží nebo kupující prokáže odeslání.

Mall.cz nabízí pro vracení zboží praktický online formulář, přes který zákazník zadá požadavek na vrácení. Následně je potřeba mobilní telefon bezpečně zabalit, uvést jej co nejvíce do původního stavu a přiložit potřebné údaje – především identifikaci objednávky. Důležité je počítat s tím, že pokud bude telefon viditelně opotřebený nad rámec běžného vyzkoušení, může si obchod podle obchodních podmínek nárokovat náhradu za snížení hodnoty zboží.

Velkým pozitivem je možnost vrácení přes Zásilkovnu zdarma, kterou Mall zmiňuje jako jednu z variant – zákazník odnese balík na podací místo Zásilkovny splňující rozměrové limity a dopravu při vracení neplatí. To je pro zákazníky s mobilními telefony prakticky ideální, protože jde o malé a lehké zásilky, které se do těchto limitů bez problémů vejdou.

Reklamace – autorizované servisy a zákonné lhůty

Reklamace zboží zakoupeného přes Mall.cz eshop se řídí jednak občanským zákoníkem, jednak konkrétními obchodními podmínkami Mallu a případně i servisní politikou výrobce. Mall.cz zdůrazňuje, že pro nejrychlejší vyřízení reklamace doporučuje využít autorizovaný servis, kde komunikace probíhá přímo mezi zákazníkem a servisem bez účasti Mallu jako prostředníka.

Tento postup je u mobilních telefonů běžný – autorizovaný servis má přístup k originálním dílům, zázemí výrobce a může vyřešit vady často rychleji než standardní reklamační oddělení obchodu. Zákazník má samozřejmě právo reklamovat zboží i přímo u prodávajícího (tedy u Mallu, nebo jiného prodejce na platformě), který musí reklamaci přijmout a posoudit.

Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní, pokud se obchod s kupujícím nedohodne na delší době. V případě uznané reklamace může dojít k opravě, výměně, slevě z ceny nebo odstoupení od smlouvy s vrácením peněz, podle povahy vady a dohody. Zákazník by si měl vždy uchovat doklad o koupi a případnou servisní dokumentaci, což je u mobilních telefonů zásadní podklad při posuzování reklamace.

Hodnocení zákazníků – rychlost doručení versus občasné komplikace

Při pohledu na agregovaná hodnocení Mall.cz eshopu na srovnávačích a recenzních portálech je vidět smíšený, ale poměrně typický obrázek pro velký e-shop. Na některých portálech se hodnocení pohybuje zhruba kolem tří čtvrtin maximální spokojenosti (např. cca 70–80 %), přičemž plusy zákazníci často vidí v rychlosti doručení, širokém výběru a cenách.

Z recenzí se dá vyčíst, že řada kupujících si pochvaluje rychlé dodání během několika dní, někdy i do druhého dne, a také rozumné ceny mobilních telefonů a další elektroniky. U velké části nákupů tedy logistika funguje bez větších problémů.

Na druhé straně se objevují i kritické ohlasy. Část zákazníků upozorňuje na zpoždění zásilek, obtížnější komunikaci se zákaznickou linkou nebo nejasnosti kolem akcí a slev na dopravu. U mobilních telefonů se mohou objevit situace, kdy dorazí nekompletní balení (například chybějící nabíjecí adaptér či příslušenství), nebo je popis produktu podle některých recenzí nepřesný – v takových případech je nutné spoléhat na reklamační proces či řešení s podporou Allegra.

Z pohledu spotřebitelského magazínu je důležité zdůraznit, že u marketplace modelu nese vždy část odpovědnosti i konkrétní prodávající. Pokud si zákazník vybere konkrétně nabídku Mall.cz v rámci Allegra, má alespoň jistotu, že komunikuje se známým hráčem s dlouhou historií na českém trhu.

Sortiment a doplňkové služby pro mobily

Mall.cz eshop u mobilních telefonů obvykle nenabízí jen samotná zařízení, ale i související příslušenství – sluchátka, nabíječky, ochranná skla, pouzdra a další doplňky. Zákazník tak může v rámci jednoho košíku vyřešit kompletní výbavu. Díky napojení na Allegro navíc může vybírat i z nabídek jiných prodejců, které se u daného modelu zobrazují vedle sebe.

Kromě samotného prodeje bývá součástí nabídky také možnost rozšířených služeb – například prodloužené záruky, pojištění proti poškození nebo rozšířené vrácení zboží. Tyto služby se mohou v čase měnit, proto je vždy nutné sledovat konkrétní nabídku u daného produktu. Obecně ale platí, že velcí prodejci elektroniky se snaží u mobilních telefonů takové doplňkové služby nabízet, aby nalákali zákazníky, kteří chtějí jistotu nad rámec zákonné záruky.

Přehled plusů a minusů Mall.cz eshopu pro nákup mobilu

Při hodnocení Mall.cz eshopu z pohledu spotřebitele, který uvažuje o koupi mobilního telefonu, lze shrnout několik hlavních kladů a potenciálních slabin:

Pozitiva:

  • dlouhodobě známá značka na českém trhu, nyní součást velké platformy Allegro.cz;
  • široký sortiment mobilních telefonů včetně příslušenství a dalších kategorií zboží;
  • moderní možnosti dopravy prostřednictvím One by Allegro (boxy, výdejní místa, kurýři), doplněné napojením na Zásilkovnu;
  • možnost vrácení zboží do 14 dnů v souladu se zákonem, včetně pohodlného vrácení přes Zásilkovnu;
  • zavedený proces reklamací a spolupráce s autorizovanými servisy u elektroniky.

Potenciální nevýhody:

  • u marketplace modelu je nutné pečlivě sledovat, kdo je konkrétní prodávající, a číst recenze;
  • v zákaznických hodnoceních se opakují stížnosti na komunikaci a občasné komplikace s doručením či rozdělenými zásilkami;
  • popisy některých produktů (včetně příslušenství v balení) podle recenzí nemusí být vždy dokonale přesné, což u mobilních telefonů může způsobit zklamání, pokud zákazník očekává konkrétní adaptér či příslušenství.

Celkové hodnocení Mall.cz eshopu z pohledu nákupu mobilního telefonu

Mall.cz eshop – dnes fungující v rámci Allegro.cz – představuje pro nákup mobilních telefonů solidní volbu pro zákazníky, kteří preferují velkého a známého prodejce s širokým zázemím, jasně definovanými obchodními podmínkami a standardizovanými procesy vracení a reklamací. Systém dopravy přes One by Allegro a napojení na výdejní místa a boxy dělá z doručení praktickou a flexibilní službu, která dobře odpovídá současným zvyklostem českých online zákazníků.

Na druhou stranu je potřeba počítat s tím, že Mall.cz eshop není malý specializovaný butik pro fajnšmekry, ale velký obchod, kde se v objemu objednávek čas od času objeví problém s komunikací, logistikou či popisem některých produktů. U dražších mobilních telefonů se proto vyplatí věnovat pozornost recenzím konkrétního prodávajícího, detailům v popisu zboží a pečlivě si uschovat veškeré doklady pro případnou reklamaci.

Z čistě spotřebitelského hlediska se dá říci, že Mall.cz eshop je v segmentu mobilních telefonů vhodný pro zákazníky hledající kombinaci velkého výběru, známého jména a relativně pohodlných služeb dopravy a vracení, přičemž je dobré počítat s určitou mírou rizika typickou pro velké e-shopy – tedy občasné zpoždění nebo nutnost aktivněji komunikovat při řešení reklamace či při nejasnostech v objednávce.

Zdroje